En vigueur au 13 septembre 2026 — applicables à toute commande passée sur la boutique en ligne Cocona (cocona.fr), y compris la gamme Zinzinerie.
1. Vendeur
Arthur VINATIER, entrepreneur individuel, exerçant sous l'enseigne Cocona — 12 rue des Pavillons, 92150 Suresnes, France — SIREN 852 212 398, immatriculé au Registre du commerce et des sociétés et au Registre national des entreprises — TVA intracommunautaire FR58852212398 — contact : contact@cocona.fr — tél. : 06 49 75 20 34.
2. Produits et prix
Les caractéristiques essentielles des produits, y compris leurs dimensions, sont présentées sur chaque fiche produit. Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA française incluse), hors éventuels frais de livraison indiqués avant validation de la commande. Pour les livraisons hors Union européenne, les prix ne comprennent pas les droits de douane, taxes et frais à l'importation du pays de destination, qui restent à la charge du client (voir article 4). Le vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, le produit étant facturé au tarif en vigueur au moment de la commande.
3. Commande et paiement
Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire, PayPal, ou tout autre moyen proposé au moment du règlement, via des solutions de paiement sécurisées. Un paiement en plusieurs fois peut être proposé par Klarna selon le pays de l'acheteur, sous réserve d'acceptation par Klarna et selon ses conditions propres, communiquées avant la validation du paiement. La commande est ferme après confirmation du paiement ; un e-mail de confirmation est adressé au client.
4. Livraison
Nous livrons en France métropolitaine, dans l'Union européenne et dans les pays hors Union européenne listés dans notre politique d'expédition, à l'adresse indiquée par le client. Préparation sous 24 à 48 h ouvrées, puis livraison indicative de 6 à 12 jours ouvrés en France et dans l'Union européenne, et de 8 à 18 jours ouvrés hors Union européenne, avec numéro de suivi. En tout état de cause, la livraison intervient au plus tard trente jours après la conclusion du contrat (art. L.216-1 du Code de la consommation), sauf délai plus long expressément accepté par le client lors de la commande. En cas de dépassement du délai annoncé, le client peut enjoindre à Cocona, par e-mail ou par courrier, d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable ; à défaut de livraison dans ce nouveau délai, il peut résoudre le contrat et obtenir le remboursement de la totalité des sommes versées au plus tard dans les quatorze jours (art. L.216-6 et L.216-7). Les risques de perte ou d'endommagement des produits sont transférés au client au moment où lui-même, ou un tiers qu'il a désigné, en prend physiquement possession (art. L.216-4). La livraison est offerte en France et dans l'Union européenne ; une participation de 4,90 € par commande s'applique hors Union européenne, affichée avant validation. Hors Union européenne, les droits de douane, taxes à l'importation et frais de dédouanement éventuels sont à la charge du client et lui sont réclamés par le transporteur ou l'administration locale ; ils ne peuvent pas être collectés au moment du paiement.
5. Droit de rétractation et retours — 30 jours
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision. Nous étendons commercialement ce délai à 30 jours (garantie commerciale de retour s'ajoutant au droit légal, dans les conditions de notre politique de retour). Pour exercer ce droit, le client peut nous écrire à contact@cocona.fr ou utiliser le formulaire ci-dessous. Les frais de retour vers notre adresse en France sont à la charge du client, sauf produit défectueux ou erreur de notre part. Le remboursement intervient au plus tard sous 14 jours suivant la récupération du bien ou la preuve d'expédition du retour, via le moyen de paiement d'origine.
Formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention de Cocona — Arthur Vinatier EI, 12 rue des Pavillons, 92150 Suresnes, France — contact@cocona.fr :
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
— Commandé le (*)/reçu le (*) :
— Nom du (des) consommateur(s) :
— Adresse du (des) consommateur(s) :
— Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
— Date :
(*) Rayez la mention inutile.
6. Garanties légales
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés. En cas de produit non conforme ou défectueux, contactez-nous : réparation, remplacement ou remboursement, frais de retour pris en charge.
Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.
Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.
Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si : 1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ; 2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ; 3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ; 4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
7. Service client
Notre service client répond sous 24 h ouvrées : contact@cocona.fr · tél. 06 49 75 20 34 (lun.–ven., 9 h–18 h) · par message sur Instagram, @zinzinerie.shop pour la gamme Zinzinerie.
8. Nature des produits
Les produits de bien-être vendus (notamment ceinture chauffante et lampe type lumière du jour) sont des produits de confort ; ils ne constituent pas des dispositifs médicaux et ne se substituent pas à un avis médical. Les objets de la gamme Zinzinerie sont des objets de décoration destinés aux adultes ; ce ne sont pas des jouets et ils doivent être tenus hors de portée des enfants de moins de 3 ans lorsqu'ils comportent de petits éléments.
9. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français, sans priver le consommateur résidant dans un autre État membre de l'Union européenne de la protection que lui assurent les dispositions impératives de son pays de résidence. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire. Médiation de la consommation (art. L.612-1 et s. du Code de la consommation) : après démarche écrite préalable restée infructueuse auprès de notre service client, le client consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont nous relevons ; ses coordonnées complètes (nom, adresse postale, site de saisine) sont publiées dans nos mentions légales dès finalisation de l'adhésion en cours et communiquées sur simple demande à contact@cocona.fr. Le médiateur peut être saisi dans un délai d'un an à compter de la réclamation écrite adressée au professionnel. Les consommateurs de l'Union européenne peuvent également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges.