Retours sous 30 jours, sans justification
Chez Cocona, tu disposes de 30 jours à compter de la réception de ta commande pour changer d'avis. Ce délai comprend ton droit légal de rétractation de 14 jours (articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation) et une garantie commerciale de retour qui l'étend à 30 jours, parce que nous voulons que tu commandes l'esprit tranquille. Pendant les 14 premiers jours, le régime légal s'applique intégralement (remboursement de la commande, y compris les frais de livraison standard aller le cas échéant, au plus tard 14 jours après récupération du bien ou preuve d'expédition du retour).
Comment retourner un produit
- Écris-nous à contact@cocona.fr avec ton numéro de commande (tu peux utiliser le formulaire de rétractation disponible dans nos CGV, sans obligation) — réponse sous 24 h ouvrées avec les instructions.
- Renvoie le produit complet, de préférence dans son emballage d'origine, à notre adresse de retour en France : Cocona — Arthur Vinatier, 12 rue des Pavillons, 92150 Suresnes.
- Dès réception (ou preuve d'expédition), remboursement intégral sous 14 jours sur ton moyen de paiement d'origine.
Frais de retour
Les frais de renvoi vers notre adresse en France sont à ta charge, sauf produit défectueux, endommagé ou erreur de notre part : dans ce cas nous prenons tout en charge (remplacement ou remboursement, frais de retour inclus). Depuis l'étranger, le coût d'un renvoi vers la France dépend de ton pays et de ton transporteur ; pour un petit objet comme SHINOBI, il peut dépasser le prix du produit. Écris-nous avant de renvoyer, on cherche ensemble la solution la plus simple.
Produit défectueux
Un souci à la réception ou pendant l'utilisation ? Envoie-nous une photo ou une courte vidéo à contact@cocona.fr : nous réglons le problème en priorité (réparation, remplacement ou remboursement), au titre de la garantie légale de conformité de 2 ans, sans que tu aies à renvoyer le produit dans la plupart des cas.