Politique de remboursement

Retours sous 30 jours, sans justification

Chez Cocona, tu disposes de 30 jours à compter de la réception de ta commande pour changer d'avis. Ce délai comprend ton droit légal de rétractation de 14 jours (art. L.221-18 et s. du Code de la consommation) et une garantie commerciale qui l'étend à 30 jours. Pendant les 14 premiers jours, le régime légal s'applique intégralement.

Comment retourner un produit

1. Écris-nous à contact@cocona.fr avec ton numéro de commande (formulaire de rétractation disponible dans nos CGV, sans obligation) — réponse sous 24 h ouvrées.
2. Renvoie le produit complet à : Cocona — Arthur Vinatier, 12 rue des Pavillons, 92150 Suresnes, France.
3. Dès réception (ou preuve d'expédition), remboursement intégral sous 14 jours sur ton moyen de paiement d'origine.

Frais de retour

Les frais de renvoi sont à ta charge, sauf produit défectueux, endommagé ou erreur de notre part : dans ce cas nous prenons tout en charge (remplacement ou remboursement, frais de retour inclus).

Produit défectueux

Envoie une photo ou une courte vidéo à contact@cocona.fr : remplacement ou remboursement en priorité, au titre de la garantie légale de conformité de 2 ans.